在这个最美的冬天，9778818威尼斯共有49位师生参与到北京冬奥的志愿服务当中，在国家速滑馆、五棵松体育中心、首钢滑雪大跳台、首都体育馆、奥林匹克大家庭酒店等场馆都有他们的身影。他们见证了开幕式的璀璨磅礴和空灵浪漫，见证了各国健儿欢聚一堂的美好画面，见证了冬奥赛场的胜利欢呼，也见证了闭幕式上折柳赠别的深沉纪念。在志愿服务中，他们用真诚微笑传递美好善意，用奉献坚守表达自信担当。他们在服务冬奥会的同时，也在享受着冬奥会。

张煜昕 首钢滑雪大跳台礼宾志愿者 18级外交学（中外合作办学）本科生

随着苏翊鸣一鸣惊人夺得金牌，我的冬奥志愿服务也画上了一个圆满的句号。在冬奥会服务期间，我是一名首钢滑雪大跳台的礼宾助理，主要负责为国际贵宾提供赛事服务、为到访场馆观看比赛或出席仪式活动的奥林匹克大家庭成员和贵宾提供咨询、引领和现场礼宾协调服务等。在这短暂的十多天中，我们看到了无数奥运健儿们在赛场上拼搏，看到了他们不畏困难，挑战自己的信心和勇气；也看到了各国运动员热烈拥抱、互相加油祝福，看到了不分国籍、跨越山海的友谊…这些都成了北京冬奥会最美的风景。

作为一名礼宾志愿者，向大家庭成员展示中国的形象，讲好中国故事是关键。我们与巴赫主席、小萨马兰奇一起猜灯谜、为外国友人讲解中国春节与“福”的文化、与来自不同文化背景的朋友交换徽章…我希望把中国的文化与热情传播给世界，让更多的人感受到中国的独特魅力。每每听到国际贵宾夸赞中国，我的内心都会有一种骄傲和自豪，尽管语言不同，但越来越多的人因冬奥而更加了解中华文化，各国友人因中华的独特魅力而开始热爱中国，我觉得这是我们工作最大的意义所在。

作为一名志愿者，能够参与这样一个百年难遇的国际盛会，亲历其中，是我的荣幸；我能用我的工作向世界展示志愿者的风采，传递中国的声音，是我的热爱与责任。我只是万千“小雪花”中很平凡的一朵，在众多的小雪花中默默地为祖国贡献一份力量，是我这朵雪花的闪耀。

焦淼 多语言呼叫中心语言服务志愿者 19级外交学（法语与法语国家研究）本科生

在最初工作的几天里，多语言呼叫中心法语组迟迟没有开张，几乎是二层通用语种开张最晚的一个。等待和守候成为了工作的常态。看着其他语种组接连开张，我心中既期待接到电话，又担心自己的法语水平难以应付，无数次刷新着冬奥通app上的航班动态，数着从巴黎戴高乐机场飞来飞机的日子，看他们落地的具体时间。

参加过我校法语学院邵炜老师面向所有法语志愿者的口译培训之后，我开始深刻了解到多语言呼叫中心与其他语言服务岗位的不同。对于多语言呼叫中心而言，我们所面对的是未知的情景，提供的是跨越时间和空间的语言服务——我们难以预料下一个电话会出现在哪里，是和谁在对话，又是谁在倾听。这种极大的不确定性增加了工作的难度，也给每位志愿者带来更大的挑战。

随着法语国家与地区的友人来到北京，我们的工作也忙碌起来。在多语言呼叫中心的这段日子里，虽然是坐在电脑前，但我指导过客人连接Wi-Fi，帮客人点过“不要酱的汉堡和不要盐的薯条”，给医护人员当过翻译问“要鼻拭子还是咽拭子”，也帮记者翻译过采访视频……多语言呼叫中心的日常大不一样，我们面对的往往是最直接地、更加生活化的甚至是紧急的通话场景。多语人架起了沟通的桥梁，是交流的纽带，我们不仅仅是简单的词汇机械翻译，更是将大家的心联结在一起。一系列这样那样的问题对多语人来说是挑战，但在一次次挑战中，我们开始在各个语种的团结协作下找寻规律，不断总结，更加专业，就这样，多语的我们在挑战中不断成长。